En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte un servicio de alta calidad y un trato hiper-personalizado. Entendemos que vestir a tu perrito o gato es un acto de amor, por lo que queremos que tu proceso de compra sea completamente transparente. A continuación, detallamos las reglas y plazos que rigen los cambios, devoluciones y reembolsos de nuestra tienda en línea.
1. Productos de Catálogo General (Tallas Estándar)
Si adquiriste una prenda de nuestras colecciones tradicionales o de temporada en una talla estándar del catálogo, cuentas con el derecho de solicitar una devolución si el producto no cumple tus expectativas.
Plazo Legal: Dispones de un periodo estricto de 5 días hábiles contados a partir del momento en que la paquetería entrega el paquete en tu domicilio para iniciar la solicitud.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para que el reembolso sea autorizado, el artículo debe pasar por control de calidad y cumplir los siguientes requisitos:
Debe encontrarse completamente nueva, limpia y sin rastros de uso.
No debe presentar pelo de mascota, olores ni manchas de ningún tipo.
Debe conservar todas sus etiquetas originales, empaques y accesorios intactos con los que fue enviada.
El Cliente deberá presentar el comprobante de compra digital que se envió a su correo electrónico al momento de realizar la transacción.
2. Excepción Estricta para Pedidos Personalizados (A la Medida)
Nuestro servicio estrella consiste en confeccionar ropa adaptada exclusivamente a la anatomía e ideas de diseño para tu mascota, ideal para aquellos con necesidades especiales de tamaño.
⚠️ Cláusula de Exclusión: Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente sobre diseño y con medidas específicas para un animal en particular, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en Pedidos Personalizados, a menos que el motivo responda estrictamente a un defecto de fabricación evidente por parte de nuestro taller. Te sugerimos revisar cuidadosamente nuestra guía interactiva de medición antes de enviar tu formulario.
3. Garantía por Defectos de Fabricación
Si por un error involuntario alguna prenda (estándar o personalizada) llega rota, mal cosida o presenta un defecto de fábrica evidente, nos hacemos responsables al 100%.
Plazo de Reporte: El Cliente dispone de 7 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar el defecto enviando fotografías claras de la incidencia a nuestro canal oficial de atención.
Costos de Logística: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica, Patitas Coquetas cubrirá la totalidad del costo del envío de regreso a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, así como el reenvío de la prenda corregida o nueva al domicilio del cliente.
4. Cambios de Talla (Únicamente Ropa Estándar)
Si compraste una prenda del catálogo tradicional y al probársela a tu mascota notas que requieres una talla diferente, operamos bajo el esquema de costos compartidos:
Plazo: Deberás reportar la solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega del paquete.
Logística "Mitad y Mitad": El Cliente absorberá el costo de la guía de envío para retornar la prenda original a nuestro taller en Celaya. Por nuestra parte, Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida directo a tu hogar. La prenda devuelta debe cumplir obligatoriamente con el estado de limpieza y etiquetas mencionado en el punto número 1.
5. Método y Procesamiento del Reembolso
En todos los casos donde proceda legalmente un reembolso económico (cancelación por falta de stock involuntaria o aprobación de devolución de producto estándar), el movimiento de dinero se sujetará a las siguientes reglas:
Vía de Reembolso: El dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que El Cliente utilizó para realizar la transacción originaria (Stripe, PayPal o Mercado Pago). Por seguridad informática y control fiscal, no se realizarán transferencias bancarias directas a cuentas de terceros ni se manejarán reembolsos en efectivo.
Tiempos: Patitas Coquetas procesará el reembolso en un lapso no mayor a 3 días hábiles tras la aprobación del caso; sin embargo, el tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta final dependerá por completo de las políticas de la institución bancaria o pasarela de pago correspondiente.
Canales de Contacto Oficial
Para iniciar cualquier trámite de cambio, garantía o devolución, por favor ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención: ane_maritzu@hotmail.com o directo a nuestra línea de asesoría rápida por WhatsApp.
Fecha de última actualización: Junio de 2026
